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Resolvemos incidencias y dudas en minutos mediante Discord, tickets y correo. Aquí tienes los SLA y canales.

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Canales disponibles

  • Discord: ideal para dudas rápidas y seguimiento en vivo.
  • Tickets: cambios de configuración, migraciones, solicitudes con SLA.
  • Correo: soporte formal o adjuntar reportes técnicos.

Tiempos y escalamiento

  • Primera respuesta promedio: 10 minutos.
  • Si un caso supera 30 minutos se escala a nuestro equipo DevOps.
  • Casos críticos (caídas globales) se anuncian en #status-feed y correo.

¿Qué necesitamos de ti?

  • ID del servidor o dominio.
  • Descripción del incidente y cuándo inició.
  • Capturas/logs si se trata de errores de plugins o modpacks.